Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – 100 % Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Bilingue Support Client (Français/Anglais) pour rejoindre notre équipe mondiale en télétravail complet. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, garant de leur satisfaction et de la réputation de notre marque.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Contribuer aux indicateurs de qualité (KPI) et à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en centre d’appels ou BPO.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Salesforce, Zendesk, HubSpot.
• Bonne maîtrise du pack Office et d’un ordinateur performant (Intel i5 minimum).
• Connexion Internet stable (≥25 Mbps) et casque avec micro.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance avec liberté géographique.
• Environnement de travail axé bien‑être et évolution professionnelle.
• Intégration dans une équipe dynamique et internationale.