Agent Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100% télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez 100 % à distance, en français et en anglais, pour offrir une expérience client exceptionnelle à nos utilisateurs mondiaux.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer, résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec rigueur.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et fidéliser les utilisateurs.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connaissance d’un ordinateur performant (processeur Intel i5 minimum) et d’une connexion Internet ≥ 25 Mbps.
• Utilisation d’un casque audio avec micro et webcam fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail, liberté géographique totale.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.