Chef de projet CRM Salesforce (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d'un projet stratégique d'évolution de l'environnement CRM d'un acteur majeur du secteur du Resort et du tourisme, Monaco Digital recherche un(e) Chef de projet Gestion de la Relation Client (H/F) pour piloter et faire évoluer une plateforme Salesforce.

Missions principales

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métier.
• Rédiger les user stories, critères d'acceptation et scénarios de tests.
• Piloter les projets depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en production, en animant les ateliers projet.
• Suivre plannings, budgets, risques et dépendances, et coordonner les équipes internes et les intégrateurs.
• Gérer le backlog, qualifier et prioriser les demandes d'évolution, et assurer la roadmap.
• Participer à la gouvernance de la plateforme Salesforce et garantir la qualité des solutions.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM complexes, idéalement sur Salesforce.
• Certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Service Cloud Consultant.
• Capacité à comprendre les enjeux métier et à communiquer avec interlocuteurs fonctionnels et techniques.
• Autonomie, proactivité, sens du service et excellent relationnel.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, incluant Apex et les rapports/automatisations.
• Intégration de solutions tierces (CTI, Vonage, WhatsApp).
• Rédaction de user stories, critères d'acceptation et cas de tests.
• Connaissance des méthodologies Agile ou hybrides.