Chef de projet Gestion de la Relation Client Resort (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de l’activité de notre client et de l’évolution de son environnement CRM, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet expérimenté(e) pour piloter la gestion de la relation client Resort sur Salesforce.

Missions principales

• Pilotage des projets « Gestion de la Relation Client Resort » BtoB et BtoC.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métier.
• Challenger les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et cas de tests.
• Piloter les projets de la phase de cadrage à la mise en production.
• Organiser et animer les ateliers avec les parties prenantes.
• Suivre plannings, risques, budgets et plans d’action.
• Coordonner les travaux avec les équipes internes et les intégrateurs.

Profil recherché

• Minimum 10 ans d’expérience en gestion de projets CRM sur Salesforce.
• Certifications Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Service Cloud Consultant.
• Capacité à comprendre rapidement les enjeux métier et à dialoguer avec les équipes techniques.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des modules Sales Cloud et Service Cloud (objets, rapports, automatisations, Apex).
• Rédaction de user stories et critères d’acceptation.
• Connaissance des méthodologies projet agiles ou hybrides.
• Expérience d’intégration de solutions externes (CTI, Vonage, WhatsApp).