Service Delivery Manager H/F

À propos du poste

Dans le cadre du développement d’une plateforme digitale stratégique, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) chargé de garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services délivrés. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les équipes techniques, fonctionnelles et les métiers.

Missions principales

• Pilotage de la qualité de service : garantir disponibilité, fiabilité et performance de la plateforme, définir et suivre les engagements, mettre en place indicateurs et tableaux de bord.
• Gestion des incidents et des changements : structurer les processus d’incidents, problèmes, anomalies et demandes, définir circuits de qualification, priorisation, escalade et résolution, coordonner les intervenants lors d’incidents majeurs.
• Coordination des équipes : assurer l’interface entre développement, maintenance applicative, exploitation, support et les interlocuteurs métiers, organiser revues, points de synchronisation et comités de suivi.
• Amélioration continue : cartographier les processus existants, identifier les axes d’optimisation, déployer une démarche d’amélioration continue et formaliser les bonnes pratiques.

Profil recherché

• Bac+5 en ingénierie informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de plateformes web, maintenance applicative ou pilotage de processus qualité de service.
• Bonne compréhension de l’architecture d’une plateforme CMS ou e‑commerce.
• Connaissance d’un environnement CMS tel qu’Ibexa, eZ Platform ou solution comparable.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
• Capacité à modéliser un processus et à construire une organisation cible.
• Expérience de la coordination d’incidents complexes ou majeurs.

Compétences requises

• CMS Ibexa
• eZ Platform
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des demandes de service
• Modélisation de processus
• Coordination d’incidents complexes