Service Delivery Manager Plateforme Ibexa

À propos du poste

Dans le cadre d’un projet numérique stratégique, Inforca recherche un Service Delivery Manager pour garantir la qualité, la performance et la disponibilité de la plateforme Ibexa. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers, tout en structurant les processus de maintenance et de gestion des incidents.

Missions principales

• Définir et piloter le dispositif d’optimisation des processus liés à Ibexa.
• Garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de la plateforme.
• Assurer l’interface entre les équipes de développement, de maintenance, d’exploitation et de support.
• Structurer les processus de traitement des incidents, des demandes d’évolution et des anomalies.
• Mettre en place un dispositif de détection, qualification, escalade et résolution des alertes.
• Organiser les revues de demandes, points de synchronisation et comités de suivi.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, réduire les délais de résolution et améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent (5 ans d’études supérieures).
• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de plateformes web, la maintenance applicative ou le pilotage de processus IT.
• Expérience avec l’écosystème Ibexa, eZ Platform ou Symfony appréciée.

Compétences requises

• Connaissance approfondie de la plateforme Ibexa et de ses composants.
• Maîtrise des processus ITIL de gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
• Capacité à cartographier et à redéfinir des processus, à analyser les causes profondes et à construire des matrices d’escalade.
• Aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires lors d’incidents complexes.

Ce que nous offrons

• Contrat en CDD ou en freelance, démarrage le 5 octobre 2026.
• Poste basé à Monaco, 5 jours/semaine avec jusqu’à 2 jours de télétravail.
• Mission jusqu’au 31 décembre 2026, avec possibilité de reconduction.
• Environnement stimulant au cœur d’un projet stratégique de plateforme digitale.