Service Delivery Manager – Plateforme Ibexa

À propos du poste

Dans le cadre d’un projet numérique stratégique, Inforca recherche un Service Delivery Manager pour garantir la qualité, la performance et la disponibilité d’une plateforme Ibexa.

Missions principales

• Définir et piloter l’optimisation des processus liés à la plateforme Ibexa.
• Assurer l’interface entre les équipes de développement, de maintenance, d’exploitation et de support.
• Structurer les processus de traitement des incidents, des demandes d’évolution et des anomalies.
• Mettre en place un dispositif de détection, qualification, escalade et résolution des alertes.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur (Bac+5) ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de plateformes web, maintenance applicative ou pilotage de processus.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements, à cartographier les processus et à coordonner les intervenants lors d’incidents complexes.

Compétences requises

• Connaissance de l’écosystème Ibexa (eZ Platform) et de Symfony.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
• Capacité à définir des matrices d’escalade et à mettre en place une gouvernance basée sur des indicateurs.