Stage Support Client, Succès Client & Opérations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire pour renforcer notre équipe Customer Success & Support à Monaco. Vous serez au cœur de la relation entre les marchands, les utilisateurs et les équipes internes, contribuant à la qualité du service de l’application Carlo.

Missions principales

• Maintenir le contact quotidien avec les marchands partenaires et répondre à leurs demandes.
• Intervenir sur site pour vérifier l’installation des supports (QR codes, affiches, stickers) et accompagner les marchands lors d’opérations ponctuelles.
• Gérer les requêtes des utilisateurs et des marchands via e‑mail, WhatsApp, téléphone et en personne, en utilisant le CRM Salesforce.
• Participer à l’onboarding des marchands, au suivi post‑activation et à la résolution des problèmes de comptes ou de paiements.
• Soutenir les équipes opérationnelles dans la préparation de supports et l’amélioration des processus de support.

Profil recherché

• Étudiant(e) en première ou deuxième année d’études supérieures ou en BTS (vente, gestion, relation client ou équivalent).
• Motivation, curiosité et envie d’apprendre rapidement.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et rigueur organisationnelle.
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce ou d’un outil CRM similaire.
• Bonne aisance avec les outils digitaux et les environnements structurés.

Ce que nous offrons

• Expérience concrète au sein d’une start‑up monégasque à fort impact local.
• Découverte d’outils professionnels (CRM, support client).
• Développement rapide de compétences opérationnelles et relationnelles.