Gouvernante d'étage – Hôtel de luxe

À propos du poste

En tant que gouvernante d'étage au Fairmont Monte Carlo, vous assurez un service professionnel, avenant et attachant dans un hôtel de luxe de 596 chambres.

Missions principales

• Encadrer et contrôler le travail d’une équipe de femmes de chambre, valets d’étage et équipiers.
• Veiller à la présentation du personnel et à la discipline sur les étages.
• Préparer les programmes journaliers des équipes et optimiser les procédures de travail.
• Garantir la qualité du service du département tout en assurant la sécurité et l’hygiène des chambres et des parties communes.
• Gérer les arrivées V.I.P. et contrôler les lieux publics, bureaux et offices.
• Traiter les demandes et plaintes des clients, rectifier les erreurs et transmettre les informations utiles à la direction.
• Participer à l’identification des besoins en formation, aux inventaires et à l’atteinte des objectifs du service.

Profil recherché

• Bac minimum ; un diplôme d’école hôtelière est un atout.
• Très bonne maîtrise de l’anglais et de l’italien.
• Expérience confirmée au même poste dans un établissement similaire.
• Sens du management, de la responsabilité et de la communication.
• Excellente présentation personnelle et sens de l’esthétique.
• Esprit d’équipe, souci du détail, discrétion et capacité à faire preuve de fermeté, de rigueur et d’empathie.
• Capacité à gérer une grande équipe avec organisation et rigueur.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Indemnité de nourriture.
• Indemnité de transport.
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50 % par le fonds social.
• Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…).
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor.