Client Development Manager (H/F) – Monaco

À propos du poste

Rattaché(e) au Store Director, vous serez le/la référent(e) du clienteling et du CRM pour la boutique de Monaco. Vous piloterez le développement de la clientèle et maximiserez l’impact business des actions clients grâce à l’analyse data, la présence terrain et l’animation des équipes.

Missions principales

• Développer et activer la clientèle : piloter les plans d’actions clienteling (OTO, campagnes, programmes) pour optimiser les taux de contact et d’engagement.
• Recruter, fidéliser et réactiver le portefeuille clients, identifier les opportunités de croissance via l’analyse de la base clients et des KPIs CRM.
• Assurer une présence sur le floor pour soutenir les équipes et incarner la culture client Dior.
• Concevoir et piloter le plan d’animation clients (événements, activations exclusives) pour les top clients et la base VIP.
• Mesurer la performance et le ROI des actions CRM, garantir la qualité et l’exploitation des données clients.
• Servir d’interlocuteur clé entre la boutique et les équipes Marketing/CRM siège, accompagner les équipes de vente dans l’appropriation des outils clienteling.

Profil recherché

• Expérience confirmée en clienteling, CRM ou développement clientèle dans le secteur du luxe ou du retail.
• Capacité à analyser des données et à transformer les insights en actions concrètes.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Aptitude à travailler en équipe et à fédérer autour d’une vision client ambitieuse.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et de l’analyse de données.
• Connaissance des indicateurs clés (capture rate, recrutement, repeat business, locals).
• Compétences en animation d’équipes et organisation d’événements.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une Maison emblématique du luxe.
• Environnement de travail stimulant, axé sur la créativité et l’excellence.
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.