Chef de brigade réception – Accueil et gestion clientèle

À propos du poste

En tant que Chef de brigade réception au Novotel Monte Carlo, vous êtes garant d’un accueil chaleureux et d’une expérience client irréprochable. Vous supervisez l’équipe de réceptionnistes et veillez au bon déroulement du séjour de chaque client.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction.
• Gérer les arrivées, les départs et les litiges, en proposant des solutions adaptées.
• Assurer la facturation, l’encaissement et la gestion du fonds de caisse pendant le service.
• Optimiser le prix moyen par chambre et réaliser des ventes additionnelles selon les politiques tarifaires.
• Coordonner l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
• Préparer les arrivées de groupes pour garantir un accueil rapide et conforme.
• Encadrer, former et motiver l’équipe de réceptionnistes afin de garantir la qualité du service.
• Assister le Chef de Réception dans la gestion du service et l’optimisation du chiffre d’affaires.

Profil recherché

• Expérience confirmée au même poste dans un hôtel de catégorie similaire.
• Maîtrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée.
• Qualités d’organisation, réactivité, diplomatie et sens aigu du service.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Connaissance du logiciel Opéra Cloud.

Ce que nous offrons

• Horaires variables et tournants, 39 h/semaine.
• Environnement de travail dynamique au sein d’un groupe international.