Chef de brigade réception – Accueil & gestion clientèle

À propos du poste

En tant que Chef de brigade réception au Novotel Monte Carlo, vous êtes garant d’un accueil chaleureux et d’une gestion fluide du séjour de nos clients. Vous supervisez l’équipe de réceptionnistes et veillez à la qualité du service.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction.
• Gérer les arrivées, les départs et les litiges, incluant la facturation et l’encaissement.
• Optimiser le prix moyen par chambre et réaliser des ventes additionnelles selon les politiques tarifaires.
• Coordonner l’attribution des chambres avec les services internes et préparer les arrivées de groupes.
• Encadrer, former et organiser le travail de l’équipe de réceptionnistes.
• Assister le Chef de Réception dans la gestion du service et l’optimisation du chiffre d’affaires.

Profil recherché

• Expérience confirmée au poste de chef de brigade ou superviseur réception dans un hôtel de catégorie similaire.
• Maîtrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée.
• Qualités d’organisation, réactivité, diplomatie et sens aigu du service.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Connaissance du logiciel Opéra Cloud.