Inspecteur d'étage (H/F)

À propos du poste

En tant qu’Inspecteur d’étage (H/F) au sein du Novotel Monte Carlo, vous assurez la qualité des prestations en chambre et veillez à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Garantir la qualité des prestations en chambre et gérer de manière proactive les réclamations clients.
• Contrôler l’entretien, la présentation et l’état des chambres, y compris les chambres VIP.
• Effectuer les ouvertures du service (planning quotidien, remise des passes) et les clôtures (rapports détaillés, inventaire des passes).
• Préparer et réceptionner les commandes de linge, tenir à jour les inventaires.
• Communiquer avec l’ensemble des services pour le suivi des problèmes techniques, objets trouvés, etc.
• Appliquer les procédures du service et, exceptionnellement, participer au nettoyage des chambres.
• Former, superviser et coacher le personnel d’étage (femmes de chambre, équipiers, première femme de chambre).
• Organiser les briefings quotidiens du matin et coordonner le service.

Profil recherché

• Sens du service client et capacité à gérer les réclamations.
• Attitude exemplaire, disponibilité et présence régulière sur le terrain.
• Rigueur dans le contrôle des chambres et le suivi des inventaires.
• Aptitude à former et encadrer le personnel d’étage.
• Bonnes capacités d’organisation et de communication avec les différents services.

Compétences requises

• Connaissance des procédures d’étage et des standards de qualité hôtelière.
• Maîtrise des outils de suivi de planning et d’inventaire.