Inspecteur d'étage

À propos du poste

En tant qu'Inspecteur d'étage au sein du Novotel Monte Carlo, vous assurez la qualité des prestations en chambre et veillez à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Contrôler l’entretien, la présentation et l’état des chambres, y compris les chambres en recouche et les suites VIP.
• Gérer les réclamations clients, assurer le suivi et garantir la satisfaction.
• Organiser les ouvertures et clôtures du service : planification quotidienne, remise des passes, rédaction de rapports et inventaire des passes.
• Préparer et réceptionner les commandes de linge, tenir à jour les inventaires.
• Communiquer avec les services internes (technique, objets trouvés, etc.) pour répondre aux besoins des clients.
• Veiller à l’application de l’ensemble des procédures du service.

Profil recherché

• Capacité à former et superviser le personnel d’étage (femmes de chambre, équipiers).
• Compétence à coacher la première femme de chambre et à animer les briefings matinaux.
• Présence sur le terrain, attitude exemplaire et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise du contrôle qualité des chambres.
• Gestion de planning et d’inventaire.
• Excellente communication inter‑services.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe hôtelier international reconnu.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’Accor.
• Environnement de travail dynamique et responsable.