Responsable Relations Clientèle

À propos du poste

Intégrez l'Hôtel Hermitage Monte-Carlo, établissement emblématique de la Société des Bains de Mer, et devenez l'ambassadeur de la direction auprès d'une clientèle exigeante. Vous serez garant(e) d’une relation personnalisée, fluide et irréprochable tout au long du séjour.

Missions principales

• Coordonner l’ensemble des services (Réception, Housekeeping, Conciergerie, Restauration) pour assurer une expérience client haut de gamme, notamment pour les clients VIP.
• Définir les niveaux d’accueil et les expériences proposées en lien avec la direction, piloter l’activité à l’aide d’indicateurs de performance et gérer les budgets.
• Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions concrètes pour garantir le respect et l’évolution des standards LQA.
• Développer le rayonnement de l’établissement en identifiant des opportunités commerciales et en organisant des visites d’inspection (journalistes, partenaires, agences).

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client ou le management d’équipes dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
• Excellente maîtrise des codes du service haut de gamme : anticipation, discrétion, précision.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Orientation résultats, sens de l’innovation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Management d’équipes et développement des compétences.
• Pilotage d’indicateurs de performance et gestion budgétaire.
• Connaissance des standards de qualité LQA.
• Excellente communication écrite et orale en français.