Agent Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100 % Télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues français/anglais pour assurer le support client à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs mondiaux, chargé de transformer chaque échange en une expérience positive.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs de satisfaction (KPI).

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à haut volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant les week‑ends.
• Empathie, patience et orientation client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot).
• Bonne connaissance d’un ordinateur performant (processeur Intel i5 minimum).
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps.
• Casque audio avec micro et webcam fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté géographique totale.
• Environnement de travail collaboratif et axé sur le bien‑être.
• Opportunités d’évolution au sein d’une équipe internationale.