Chef de projet CRM Salesforce – Relation client – Monaco

À propos du poste

Vous piloterez des projets CRM centrés sur l’expérience client, en accompagnant l’évolution d’une plateforme Salesforce stratégique utilisée en BtoB et BtoC au sein d’un resort monégasque.

Missions principales

• Recueillir et challenger les besoins métier, rédiger spécifications fonctionnelles, user stories, critères d’acceptation et cas de test.
• Piloter le projet de bout en bout : cadrage, ateliers, planning, budget, gestion des risques, développements, recette et déploiement.
• Coordonner les équipes internes et les intégrateurs, animer les comités projet et accompagner le changement auprès des utilisateurs.
• Qualifier et prioriser le backlog, suivre les évolutions de la plateforme ainsi que les incidents et actions correctives.
• Veiller à la cohérence, la sécurité et la maintenabilité des solutions Salesforce.

Profil recherché

• Minimum 10 ans d’expérience en gestion de projets CRM sur Salesforce, dont des projets complexes ou multi‑entités.
• Certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Service Cloud Consultant indispensable.
• Maîtrise de Sales Cloud et Service Cloud, intégration de solutions externes (CTI, Vonage, WhatsApp).
• À l’aise avec les méthodes agiles ou hybrides et doté d’un sens de l’analyse et de la diplomatie.

Compétences requises

• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Certification Salesforce Sales Cloud Consultant
• Certification Salesforce Service Cloud Consultant
• Intégration CTI, Vonage, WhatsApp
• Méthodes de projet agiles / hybrides