Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, et cherchez un poste en télétravail depuis votre domicile ? Rejoignez notre équipe mondiale et devenez la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre et gérer les demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat en français et anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter toutes les interactions dans le CRM de manière claire et précise.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les KPI de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (français et anglais, niveau B2+ ou C1 vérifiable).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels, BPO ou support à distance).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins opérationnels.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps), ordinateur avec processeur i5, espace de travail calme, casque audio et webcam.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Familiarité avec les outils de billetterie (ticketing).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.