Responsable relations clientèle

À propos du poste

Intégrez l'Hôtel de Paris Monte‑Carlo, établissement emblématique du groupe Société des Bains de Mer, et incarnez l’excellence relationnelle auprès d’une clientèle internationale exigeante.

Missions principales

• Manager et développer une équipe dédiée à l’accueil VIP, en veillant à la qualité des prestations et à la montée en compétences.
• Piloter l’activité Guest Relations : définir les standards d’accueil, suivre les indicateurs de performance et gérer le budget.
• Coordonner les services (Réception, Housekeeping, Conciergerie, Restauration) pour garantir une préparation parfaite des séjours, notamment pour les clients VIP.
• Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions concrètes afin de respecter et faire évoluer les standards LQA.
• Développer le rayonnement commercial de l’établissement en identifiant des opportunités de développement et en organisant des visites d’inspection.

Profil recherché

• Plus de 10 ans d’expérience confirmée dans la relation client, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Capacité managériale forte, leadership avéré et excellente présentation.
• Maîtrise parfaite de l’anglais (niveau expert) et d’une seconde langue courante.
• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels métiers (Opéra).

Compétences requises

• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Logiciel Opéra (gestion hôtelière).

Ce que nous offrons

• Prime de transport, prime d’ancienneté, 13ᵉ mois et indemnité monégasque de 5 %.
• Salaire indexé sur l’inflation avec prime d’intéressement annuelle dès 3 mois de contrat.
• Tenue de travail fournie et entretenue, possibilité de logement.
• Opportunités de carrière et mobilité au sein du groupe prestigieux.