Stage Support Client, Succès & Opérations

À propos du poste

Ce stage vous place au cœur du service client et du succès commercial de Carlo, l’application monégasque de paiement et de fidélité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les marchands partenaires et les équipes internes pour garantir une expérience fluide aux utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le contact quotidien avec les marchands, répondre à leurs demandes et les accompagner dans l’utilisation de la plateforme.
• Intervenir sur site pour vérifier l’installation des supports (QR codes, affiches, stickers) et participer aux opérations ponctuelles.
• Gérer les requêtes des utilisateurs et des marchands via e‑mail, WhatsApp, téléphone et en personne, en suivant les tickets dans le CRM.
• Utiliser Salesforce pour le suivi des comptes, la résolution des incidents liés aux paiements et à l’application.
• Contribuer à l’onboarding des nouveaux marchands et au suivi post‑activation.
• Soutenir les équipes opérationnelles dans la préparation de supports et l’amélioration des processus.

Profil recherché

• Étudiant(e) en première ou deuxième année d’études supérieures ou en BTS (vente, gestion, relation client ou équivalent).
• Motivation, curiosité, sens du service et capacité à travailler en équipe.
• Excellentes qualités relationnelles, rigueur et organisation.
• Français courant et bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce ou d’un CRM similaire.
• Bonne aisance avec les outils digitaux et les communications multicanales.

Ce que nous offrons

• Participation à un projet local à fort impact à Monaco.
• Découverte d’outils professionnels (CRM, support client).
• Acquisition rapide de compétences opérationnelles en environnement startup.