Technicien Support H/F niveau 2/3

À propos du poste

Monaco Digital, entreprise de services numériques créée en 2006, propose un poste de technicien support niveau 2/3 au sein de son centre d'expertise Support et Infogérance. Intégré(e) à l'équipe, vous prenez en charge le support, l'administration et la maintenance des environnements de clients, avec assistance utilisateurs sur site ou à distance. L'équipe compte 380 personnes.

Missions principales

• Support : traiter les demandes et incidents utilisateurs, assister les utilisateurs et prendre la main à distance sur les postes, en escaladant vers les équipes compétentes si nécessaire
• Administration : comptes rendus d'intervention, tickets de suivi, gestion des mots de passe et comptes utilisateurs de premier niveau, spécifications techniques et mise à jour de la documentation
• Maintenance : préparation et déploiement de postes de travail et d'équipements, configuration des imprimantes, gestion des antivirus
• Environnements techniques : systèmes d'exploitation (Windows, macOS), serveur Windows (2016 à 2022), Microsoft 365, Active Directory / GPO, virtualisation, Sophos/Fortinet, Wi-Fi, brassage réseau, VPN

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, systèmes et réseaux ou réseaux et télécommunications
• Première expérience réussie sur un rôle similaire
• Connaissances avérées des environnements Microsoft, de la virtualisation et de la sauvegarde
• Bonne communication, capacité à s'adapter aux interlocuteurs, travail en équipe et en autonomie

Ce que nous offrons

• Fonds social et tickets restaurant
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Dispositif de télétravail
• Actions tout au long de l'année en faveur du bien-être en entreprise
• Postes ouverts aux personnes en situation de handicap