Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, maîtrisez le français et l'anglais et souhaitez travailler depuis votre domicile. Rejoignez une équipe mondiale pour garantir la satisfaction des clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les KPI de qualité et d’efficacité pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Posséder un poste de travail à domicile avec connexion Internet fiable (≥25 Mbps), ordinateur i5, casque et webcam.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et reconnaissance.
• Primes pour les jours fériés et autres incitations.