Réceptionniste de nuit (H/F)

À propos du poste

En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes le premier contact des clients et l’ambassadeur de la marque Novotel Monte Carlo. Vous assurez un accueil chaleureux, la gestion des arrivées et départs ainsi que le suivi des demandes nocturnes.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et veiller à leur satisfaction.
• Gérer les opérations d’arrivée et de départ, y compris la facturation et l’encaissement.
• Assurer le suivi des litiges et remonter les écarts à la hiérarchie.
• Effectuer des ventes additionnelles selon les politiques tarifaires.
• Coordonner l’attribution des chambres avec les services de l’hôtel.
• Préparer les arrivées de groupes et gérer les délogements nocturnes.
• Répondre aux besoins de room service et aux interventions techniques de base (changement de piles, ampoules, climatisation, etc.).
• Assurer la sécurité de l’hôtel la nuit, réaliser les rondes et contrôles de sécurité.

Profil recherché

• Capacité à offrir un accueil de qualité et à incarner les valeurs « Heartist » de la marque.
• Rigueur dans la gestion de la facturation, du fonds de caisse et des encaissements.
• Aptitude à gérer les situations d’urgence et les litiges nocturnes.
• Bonne organisation et sens du service client.

Compétences requises

• Gestion de la facturation et de l’encaissement.
• Maîtrise du fonds de caisse et suivi des écarts.
• Interventions techniques de base (piles, ampoules, climatisation).
• Capacité à réaliser le room service et à assister les clients (fer à repasser, bagages, etc.).
• Connaissance des procédures de sécurité et de rondes nocturnes.