House Manager – Gestionnaire d’hôtel de luxe

À propos du poste

Le Fairmont Monte Carlo recherche un House Manager pour assurer la continuité de l’excellence opérationnelle de son établissement 5 étoiles. Rattaché au Directeur de l’Hébergement, vous serez le garant du bon déroulement des services d’accueil, de la conciergerie aux espaces publics, et de la satisfaction des clients VIP.

Missions principales

• Représenter la Direction Générale à toute heure et superviser le hall (conciergerie, bagagistes, voituriers, réception, lobby ambassadeur).
• Gérer les accueils, le Meet & Greet et le suivi relationnel des clients VIP tout au long de leur séjour.
• Traiter les commentaires et demandes clients via les plateformes Trust You et EasyWay.
• Contrôler les limites de crédit, les procédures internes et la conformité aux normes d’hygiène et de sécurité.
• Superviser les équipes en l’absence des chefs de service et assurer la continuité des activités (Lobby Lounge, Horizon, Nobu, réunions).
• Gérer les dossiers d’assurance, les accidents de voiture et de travail, ainsi que les incidents de sécurité.

Profil recherché

• Diplôme de Réceptionniste avec plus de 6 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe.
• Expérience avérée en réception et night audit.
• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’espagnol.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et à travailler avec discrétion.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera.
• Excellentes compétences organisationnelles et de suivi administratif.
• Connaissance des procédures de crédit, d’assurance et de sécurité.