Job description
Rejoignez CFM Indosuez Wealth, filiale du groupe Indosuez, en tant que Chef de projet organisation au sein du Service Organisation de notre site de Monaco. Sous la responsabilité du Responsable Organisation, vous serez le moteur de la transformation des processus métiers et de l’amélioration continue de la qualité de service au sein de la division Wealth Management.
**Vos missions principales**
- Piloter et coordonner des projets transversaux (techniques, fonctionnels, organisationnels) à l’échelle locale et fédérale, en assurant la conduite du changement auprès des équipes opérationnelles.
- Concevoir, mettre en œuvre et suivre des initiatives d’automatisation des processus (RPA, scripts, workflows) afin de réduire les délais de traitement, d’optimiser la productivité et de limiter les risques opérationnels.
- Assurer le support fonctionnel (helpdesk) en collaboration avec les autres organisateurs, en garantissant la résolution rapide des incidents et la diffusion des bonnes pratiques.
- Analyser, harmoniser et optimiser les processus du domaine CRM‑CLM et e‑Banking, en veillant à la conformité avec les procédures et les directives internes et réglementaires.
- Réaliser des missions de consultance pour les métiers et les directions fonctionnelles, en proposant des solutions d’amélioration de la satisfaction client et du confort opérationnel des collaborateurs.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour du plan projet annuel, suivre les releases régulières et assurer le reporting auprès des parties prenantes.
- Apporter un support local aux projets e‑Banking et à l’équipe helpdesk, en assurant la continuité de service et la bonne diffusion des évolutions fonctionnelles.
**Profil recherché**
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4/5 (école d’ingénieur, école de commerce ou université) avec une première expérience réussie en gestion de projets IT/organisationnels dans le secteur bancaire ou financier. Vous avez une bonne connaissance des environnements CRM, CLM et e‑Banking, ainsi que des méthodologies d’automatisation (RPA, BPM). Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels, et à conduire le changement avec pédagogie.
**Compétences clés**
- Gestion de projet (planification, suivi, pilotage, reporting)
- Analyse et optimisation de processus métier
- Conduite du changement et formation des utilisateurs
- Outils d’automatisation (RPA, scripting, BPM)
- Environnements CRM/CLM, e‑Banking
- Méthodologies Agile / Waterfall
- Excellente maîtrise du français et bon niveau d’anglais (écrit et oral)
- Sens du service client et orientation résultats
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au cœur de Monaco, dans un environnement dynamique et international.
- Des projets à forte valeur ajoutée, avec une visibilité directe sur la performance du business.
- Un accompagnement au développement de vos compétences (formations, certifications).
- Un package attractif incluant des avantages sociaux compétitifs.
Intégrez une équipe ambitieuse où l’innovation et la qualité de service sont au cœur de la stratégie. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de la gestion de patrimoine chez CFM Indosuez Wealth.
